O paradoxo da Customer Experience
Existe perfeição em Customer Experience? Veja como a busca pela excelência influencia na autenticidade das relações com o cliente!
Yuri Trafane
About Yuri Trafane
Posts by Yuri Trafane:
Resumo do livro: ‘Os 10 Princípios por Trás de uma Excelente Experiência do Cliente’ de Matt Watkinsons
Conheça 10 princípios que você pode usar na prática para melhorar significativamente a experiência do seu cliente.
10 Maneiras pelas quais os Líderes podem Melhorar o Engajamento e o Bem-estar
Há uma relação notável entre engajamento e bem-estar, com consequências importantes para a produtividade e o desempenho dos colaboradores
Descubra Agora como Implementar a Cultura Customer Centric!
Entenda como cultivar valores, crenças e hábitos que levam à uma cultura Customer Centric!
Resumo do livro: ‘Iludidos pelo Acaso’ de Nassim Taleb
Quer entender o impacto da sorte nos mercados e na vida? Leia o resumo do livro e tenha contato inicial com as ideias de Nassim Taleb.
Como bons Programas de Feedback do Cliente corrigem Experiências ruins
Aprenda como o melhor programa de feedback do cliente pode ajudar a reconstruir relacionamentos, mesmo depois de experiências negativas.
Resumo do livro: ‘Elástico’ de Leonard Mlodinow
O livro “Elástico” apresenta o conceito de Pensamento Flexível e como ele pode mudar as nossas vidas na busca por oportunidades relevantes e soluções brilhantes.
Três Maneiras de Melhorar a Experiência do seu Colaborador e do Cliente
Entenda como as experiências dos seus colaboradores e dos seus clientes estão interligadas e contribuem para o sucesso da sua empresa!
Treinamento de negociação: veja 5 motivos para investir agora mesmo
Descubra por que investir em um treinamento de negociação pode ser uma estratégia valiosa nas suas operações!
Resumo do livro: ‘Customer Success’ de Dan Steiman
Conhecer o conceito de Customer Success é absolutamente essencial para quem quer entender a relação entre o êxito do cliente e sua fidelidade.
