Este artigo diz respeito a uma pesquisa aplicada nos Estados Unidos, mas pode jogar luz sobre aspectos importantes para empresas no Brasil e nos permite levantar hipóteses relevantes e consequentemente estabelecer um curso de ação que também faça sentido na nossa realidade.
Com certeza você já ouviu falar sobre os termos: Customer Experience, Customer Success e Customer Centricity… mas você sabe qual é o conceito de cada um deles? Sabe como estão relacionados?
Leia este artigo e entenda as diferenças entre eles, como podem atuar em conjunto e ajudar a sua empresa a performar melhor!
Entenda o conceito de Customer Experience, seus princípios básicos, como desenvolvê-la na prática e medir seus resultados!
Veja como os valores de uma empresa de serviços podem ajudar os funcionários a envolver os clientes – em vez de confiar apenas em um protocolo prescrito.
Existe perfeição em Customer Experience? Veja como a busca pela excelência influencia na autenticidade das relações com o cliente!
Conheça 10 princípios que você pode usar na prática para melhorar significativamente a experiência do seu cliente.
Entenda como cultivar valores, crenças e hábitos que levam à uma cultura Customer Centric!
Aprenda como o melhor programa de feedback do cliente pode ajudar a reconstruir relacionamentos, mesmo depois de experiências negativas.
Entenda como as experiências dos seus colaboradores e dos seus clientes estão interligadas e contribuem para o sucesso da sua empresa!
Conhecer o conceito de Customer Success é absolutamente essencial para quem quer entender a relação entre o êxito do cliente e sua fidelidade.
A Ynner desenvolve pessoas e contribui para que as empresas alcancem seus objetivos por meio do desenvolvimento de competências.
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