Equipe de Alta Performance: O Que é? Como Construir?

Inspirados por filmes de conquistas gloriosas nos esportes ou pressionados por mercados selvagens, lideranças de todos os tipos de organização, idolatram a ideia de construir uma equipe de alta performance.

E de fato restam poucas esperanças de sucesso para aqueles que se contentam com a mediocridade coletiva. Principalmente no mundo volátil, incerto complexo e ambíguo em que vivemos. Se cultivar um time excelente faz parte dos seus planos, esse artigo se propõe a iluminar os primeiros passos dessa caminhada. Venha conosco.

Definindo o que é uma Equipe de Alta Performance

Um dos primeiros erros que uma equipe pode cometer na busca pela melhor versão de si mesma é acreditar que o conceito de alta performance faz sentido intrínseco. Ou seja, que existe a alta performance absoluta e válida para qualquer conjunto de pessoas. Para alcançar a alta performance, um time deve, primeiramente, entender o que isso significa no seu caso específico.

E tudo começa com a definição de seu Propósito. Nenhuma equipe existe para “fazer coisas”, mas para trazer uma contribuição para alguém ou para uma organização maior dentro da qual está inserida.

Colocando isso na forma de uma pergunta: que contribuição nós devemos trazer para nosso cliente ou para nossa empresa? Na prática, uma forma de iniciar a redação de uma declaração com essa característica é algo como: “nossa equipe deve garantir que …”. Com isso, evitamos a armadilha de achar que a equipe (assim como qualquer individuo em uma organização) existe para fazer coisas. Não. Fazer coisas é um meio para um fim mais amplo. O papel é sempre entregar uma contribuição para o todo maior. Qual? Depende da área: garantir que tenhamos os melhores profissionais (uma possibilidade para RH), garantir que os gestores tenham as informações para tomar as melhores decisões (talvez faça sentido para a controladoria), garantir que nossos clientes sejam fieis (equipe de marketing?), e assim por diante.

Com tal clareza vem a segunda pergunta, ainda dentro da definição de alta performance: o que significa ter sucesso nessa empreitada? Ou: como saberemos se estamos cumprindo nossa missão? Afinal, não basta definir para que servimos. É preciso saber como identificar se estamos chegando lá ou não. Essa é a hora de estabelecer a Visão, ou seja apontar como é a excelência. Qual será nossa entrega quando tivermos atingido a Alta Performance?

Onde Estamos?

Se alguém quer chegar em algum lugar deve, depois de estabelecer que lugar é esse, entender onde está no início da jornada. Eis o segundo passo. A equipe deve se conhecer o suficiente. O que significa entender no que cada um é bom e como a composição das qualidades individuais vira qualidade coletiva. E conhecer os defeitos? Não é desimportante, pois as fraquezas do time podem trazer problemas na caminhada rumo ao sucesso, mas não é daí que virá a excelência.

Indivíduos, times e organizações de qualquer natureza, atingem a excelência quando conhecem, valorizam e aprendem a usar o que têm de melhor. Um assessment pode ajudar bastante, na medida em que homogeneiza a linguagem sobre o tema. O CliftonStrengths, da Gallup é o assessment que usamos e recomendamos. Depois que todos souberem seus talentos, pode valer a pena fazer uma atividade de Team Coaching com base nessa metodologia para acelerar o autoconhecimento individual e do time.

Vale notar que o primeiro passo na jornada de autoconhecimento é ter clareza sobre os talentos, mas os conhecimentos e técnicas também são importantes. Afinal, as competências emergem dessas três dimensões: talentos, conhecimentos e técnicas. Ou: ser, saber e saber fazer, dito de outra forma. Geralmente a presença de um mediador facilita muito o mapeamento dessas competências.

O Caminho Rumo à Equipe de Alta Performance

Com o ponto de chegada e o ponto de partida claro, é hora de traçar o caminho e não existe apenas uma forma de fazer isso. Existem times de alta performance dos mais diversos tipos e com as mais diferentes características. O importante é reconhecer essa características e explorá-las da melhor forma possível, levando em conta quatro dimensões: a estratégia do time, a sua estrutura, cultura e processos.

Estratégias para uma Equipe de Alta Performance

As estratégias são as ideias norteadoras do Time de Alta Performance. Todo empreendimento humano, principalmente aqueles realizados em conjunto precisam de princípios que garantem que todos estão usando o mesmo mindset. Quando o rumo e os limites de ação estão claros, todos podem tomar decisões e agir de forma coerente sem precisar pedir autorização ou checar tudo com os colegas a todo instante.

A missão e a visão apresentadas no início desse artigo entregam as ideias norteadoras de mais alto nível. Mas, as ideias norteadoras mais concretas, que é o que chamamos de estratégias, também são necessárias. O tipo de ideia norteadora depende muito do tipo de grupo. Mas, por exemplo, algumas definições possíveis são:

• Para esse time de alta performance é mais importante agilidade ou precisão?
• Quanto risco faz sentido correr?
• Qualidade/Diferencial ou Custo/Produtividade é a maior prioridade?

Na medida em que têm essas respostas antecipadamente, cada elemento do time pode se dedicar inteiramente à busca dos resultados. E quanto mais o papel do grupo depende de criatividade, inovação e perspicácia, mais esse ingrediente é importante, pois eles nascem da autonomia.

Estrutura para uma Equipe de Alta Performance

Um time é um sistema; e em qualquer sistema a forma influencia a função. Então decidir qual o tipo de estrutura funciona melhor para o time de alta performance que se busca, é fundamental. Haverá um líder? Haverá hierarquia? Quantos níveis? Onde as pessoas estarão? De que forma as pessoas se comunicarão? Que hardwares e softwares apoiarão o funcionamento do time?

Existe uma tendência de que as Equipes de Alta Performance tenham menos estrutura e hierarquia, mas isso depende muito do tipo de organização e do perfil das pessoas. De qualquer forma, mesmo quando existe uma liderança formal, a liderança informal pode ser assumida por qualquer membro do time. Aquele que tiver maior domínio com relação a atividade que está sendo desenvolvida no momento.

Uma característica estrutural muito presente em times de alta performance é a diversidade. Seja ela objetiva (étnica, de gênero, etária, funcional) ou subjetiva (intelectual, cognitiva, talentos), a diversidade traz uma ampliação na leitura do ambiente, na capacidade de perceber suas oportunidades e no rol de competências a disposição do time.

Processos para uma Equipe de Alta Performance

Dependendo da natureza do time haverá mais ou menos processos, mas o estabelecimento de atividades operacionais básicas ao contrário de amarrar as pessoas, cria maior liberdade na medida em que evita que as pessoas percam tempo combinando e verificando passos elementares. Por exemplo: de quanto em quanto tempo o time precisa se reunir para alinhar as expectativas, trocar informações e seguir em frente? Mesmo as metodologias de gestão ágeis que pregam o mínimo de burocracia possível, estabelece encontros curtos, muitas vezes diários para alinhamento.

Está aqui, também a definição do plano de ação que a equipe vai seguir para fazer missão, visão e estratégias se materializarem. Sem um plano, as ideias norteadoras continuam sendo apenas boas intenções.

Cultura para uma Equipe de Alta Performance

É aqui que o “bicho pega”. Segundo Peter Drucker, considerado o pai do management, a cultura come a estratégia no café da manhã. E se a estratégia é o esteio da estrutura e dos processos, todos esses elementos ficam de joelho para a cultura.

Uma das formas de entender a cultura é o conjunto de hábitos de um time. Aquilo que as pessoas fazem, automaticamente, com base em valores e crenças que foram internalizados de forma tão profunda e violenta que mal se dão conta. E aí reside a primeira grande diferença dos times de alta performance. Eles trazem esses valores e crenças para o consciente para ganhar controle sobre eles. Afinal, como disse C.G.Jung: “Enquanto você não fizer o inconsciente, consciente, ele controlará sua vida e você o chamará de destino.”

Podemos dizer que quando uma ideia norteadora é incorporada nos tecidos de uma equipe ele deixou de ser missão, visão ou estratégia e virou cultura.

Juntos, os membros do time cultivam os valores e crenças que forjam hábitos que por sua vez levam a alta performance. Na medida em que há identidade entre os membros do time e seus propósitos essenciais, a confiança tem mais chance de emergir garantindo um nível de coesão fundamental para a excelência.

Concluindo

No mundo contemporâneo, poucas equipes conseguem prosperar se não cultivarem a alta performance. O primeiro passo nesse sentido é definir o que é alta performance e avaliar quão distante o time está do ideal. Com isso em mente, traça-se o caminho rumo a excelência, que engloba definir as estratégias, estrutura, processos e cultura.

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