Resumo do Livro “What Customers Crave” de Nicholas Webb
Conheça neste resumo os passos necessários para descobrir o que é valor para seu cliente e garantir que ele tenha uma experiência excepcional.
Gestão de Clientes
Customer Experience: que tal Entender mais sobre o Assunto?
Entenda o conceito de Customer Experience, seus princípios básicos, como desenvolvê-la na prática e medir seus resultados!
Foco na Promessa da sua Marca para melhorar as Experiências do Cliente
Veja como os valores de uma empresa de serviços podem ajudar os funcionários a envolver os clientes – em vez de confiar apenas em um protocolo prescrito.
Como bons Programas de Feedback do Cliente corrigem Experiências ruins
Aprenda como o melhor programa de feedback do cliente pode ajudar a reconstruir relacionamentos, mesmo depois de experiências negativas.
Três Maneiras de Melhorar a Experiência do seu Colaborador e do Cliente
Entenda como as experiências dos seus colaboradores e dos seus clientes estão interligadas e contribuem para o sucesso da sua empresa!
Resumo do livro: ‘Customer Centricity’ de Peter Fader
Conheça as ideias centrais de Peter Fader neste resumo do livro Customer Centricity e entenda porque o cliente nem sempre tem razão!
