Resumo do livro: ‘Os 10 Princípios por Trás de uma Excelente Experiência do Cliente’ de Matt Watkinsons
Conheça 10 princípios que você pode usar na prática para melhorar significativamente a experiência do seu cliente.
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Há uma relação notável entre engajamento e bem-estar, com consequências importantes para a produtividade e o desempenho dos colaboradores
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Como colocar o conceito de Centralidade no Cliente em prática? A resposta está no resumo desse livro: Customer Centricity Playbook, de Peter Fader. Atual e com uma abordagem mais focada em fazer acontecer, ele é um bom ponto de partida para implementar essa filosofia na sua empresa.
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Colocar o fator humano no centro da estratégia – conceito de Customer Centricity – é a chave para o sucesso dos negócios hoje e no futuro. Entenda como!
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