Responda ‘Sim’ à Maior Pergunta de seus Colaboradores
Se você responder sim a esta pergunta, sua força de trabalho está operando no auge. Já uma resposta negativa sugere uma grave perda de potencial e uma provável perda de funcionários.
Gestão
Comunicação: qual é a sua?
Qual é seu nível de consciência comunicativa? Nos acompanhe nesta reflexão sobre nosso olhar em relação à nós mesmos no ato de comunicar.
Resumo do Livro “What Customers Crave” de Nicholas Webb
Conheça neste resumo os passos necessários para descobrir o que é valor para seu cliente e garantir que ele tenha uma experiência excepcional.
O paradoxo da Customer Experience
Existe perfeição em Customer Experience? Veja como a busca pela excelência influencia na autenticidade das relações com o cliente!
Resumo do livro: ‘Os 10 Princípios por Trás de uma Excelente Experiência do Cliente’ de Matt Watkinsons
Conheça 10 princípios que você pode usar na prática para melhorar significativamente a experiência do seu cliente.
10 Maneiras pelas quais os Líderes podem Melhorar o Engajamento e Bem-estar
Há uma relação notável entre engajamento e bem-estar, com consequências importantes para a produtividade e o desempenho dos colaboradores
Descubra Agora como Implementar a Cultura Customer Centric!
Entenda como cultivar valores, crenças e hábitos que levam à uma cultura Customer Centric!
Como bons Programas de Feedback do Cliente corrigem Experiências ruins
Aprenda como o melhor programa de feedback do cliente pode ajudar a reconstruir relacionamentos, mesmo depois de experiências negativas.
Cultive uma Cultura Centrada no Cliente por meio da Liderança Executiva
Os executivos não dedicam tempo suficiente aos clientes. Veja como desenvolver uma cultura centrada no cliente através da liderança.
Resumo do livro: ‘Customer Centricity Playbook’ de Peter Fader
Como colocar o conceito de Centralidade no Cliente em prática? A resposta está no resumo desse livro: Customer Centricity Playbook, de Peter Fader. Atual e com uma abordagem mais focada em fazer acontecer, ele é um bom ponto de partida para implementar essa filosofia na sua empresa.
